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SaaS商业模式是互联网交付模式，通过互联网“规模化、低成本”向市场普及易标准化的软件服务。而当前，管理型SaaS市场尚处于产业发展的初级阶段，市场还没真正发展到依用户需求驱动来拉动市场的阶段，更多依靠的厂商方面来进行市场的拉动，这种局面结合SaaS产业的特点，将有以下一些关键能力要素决定管理型SaaS厂商是否能成功。 首先是厂商运用互联网的运营能力。主要是能体现SaaS“低成本、规模化”的特点，首先，它的前提是厂商需有比较强的产品技术开发能力，互联网特点有成本低、效率高、不受时空限制以及规模化等特点，这就要求厂商必须能够提供标准化较强、简单易用的产品/服务，使用户能够较快地进行应用，在任何时间、空间都可以登录，获得该服务。厂商拥有良好的技术开发能力，将有助于其为用户提供技术可靠、性能稳定的产品和服务。其次，在产品和服务基础上，厂商需有迅速拓展市场的能力。厂商获得高收益的前提是拥有足够规模的付费用户，这就需要厂商能有资源或渠道可以比较快地借助互联网迅速积累人气，通过提供良好的产品和服务能提升用户粘性，从而拥有比较多的付费用户。 其次是构建创新商业模式能力。管理型SaaS软件服务简单来说是将管理软件通过互联网交付给企业用户，并以流化收费的方式获得收益。软件厂商改变自身产品的交付模式只是产业链环节获得收益的一种模式。对于不同类型的厂商，进入管理型SaaS软件领域，可以根据原有优势，在对产业链环节梳理的基础上，对于自身在产业发展的定位有所创生，同时，需改变单纯依赖于将管理软件服务费用按月/年计费的盈利模式。如在管理软件厂商与企业用户中充当产品/服务运营的角色，或者将管理型SaaS软件服务作为企业用户整体电子商务解决方案中一环，以打包的方式向用户收费，这在商业模式方面均为创新能力的体现。 最后是全程客户服务能力。服务能力是指厂商是否能够充分利用互联网的特点为企业用户进行从售前咨询到售后使用过程中的服务，而非目前所实际上应用的现场演示、到场支持等形成的服务。SaaS管理服务面对目标市场主要是众多的中小企业用户，SaaS管理厂商需加强自身服务体系建设以更好地关注客户体验，了解其真实需求，从而为其提供有针对性的产品服务解决方案。 |
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