2020年中国的企业数字化、企业服务市场会有什么样的发展趋势？在企业服务众多复杂的细分市场中，哪一个值得重点推进？作为企业服务生态中的每一个角色，应该为2020年制订什么样的发展战略？……

我们希望通过针对企业服务细分市场的趋势洞察，能够促进业界形成每个细分产业发展共识，共同打造2020中国企业服务市场风向标，推动企业数字化、企业服务产业健康快速发展。

01

软件SaaS化是大势所趋

2020年SaaS将占企业应用总体市场20%以上

企业上云已从教育起步阶段转向快速发展阶段，并将在2020年迎来发展拐点。企业上云模式多样化，IaaS、PaaS、SaaS多种方式齐上阵，SaaS在国内云计算总体市场中比例将会进一步提升。海比研究预计，2019年中国SaaS市场规模将达到147.6亿元，2020年仍将保持高位增长，达到198.3亿元，增长率为34.3%，潜在市场发展空间巨大。

02

智能办公、客户运营（CRM）、HR科技

是2020年最热度的SaaS细分市场

但三者的融合也越来越受到厂商的重视。

值得注意的是，过去几年都是智能办公的关注度与选择度最高，但2020年出现了变化。海比研究的调查数据显示，2020年，有19.7%的用户对智能办公应用感兴趣，但有21.2%对CRM和数字营销、21.7%对HR科技应用感兴趣，HR应用成为最受关注的SaaS细分市场。另外，财务也是用户关注的热点应用，但选择财务SaaS的比例相对较少。值得注意的是，2020年会有更多融合了智能办公、客户运营、HR科技等于一体的SaaS出现。

03

SaaS厂商推出PaaS平台

或者在PaaS平台上推出各种SaaS应用

将会在2020年表现更加突出

低代码或无代码开发平台成为热点事件。

截止到2019，几乎所有国内排名靠前的SaaS厂商都推出了自己的PaaS。这不仅是出于应对客户个性化的需要，也是迫于竞争的压力。海比研究认为，PaaS平台主要有两个方面的核心价值，即提高研发的效率性与合规性。2020年，SaaS厂商推出的PaaS平台，将更多集中于研发效率的提升。这导致业界会出现低代码/无代码开发平台的热炒。SaaS厂商的渠道商等各种业务伙伴们将会首先对他们的低代码开发平台表现出极大的热情与关注，但要真正落地尚需时日。

04

大数据和人工智能、RPA与SaaS

将在2020年更加深度融合

海比研究调查数据显示，企业用户对人工智能、物联网、大数据等前沿技术的认知与接受程度非常快。2020年，分别有34.5%、34%、28.1%的企业用户对大数据和BI、人工智能、物联网应用感兴趣或者购买相关产品和解决方案。这些前沿技术不是单独应用，而是和SaaS等深度融合后为用户提供服务。这些融合将不仅在人机交互界面、行为分析、客户画像、自动化业务流程等方面会有重大突破，也会给SaaS的技术架构带来影响。

05

小微企业和单一业务部门对SaaS越来越接受

他们成为SaaS市场的重要增量

海比研究调查数据显示，在应用部署方式上，50.5%的小微企业倾向于选择以SaaS为代表的公有云。同时，以营销为代表的业务部门越来越多地开始自主选择一些SaaS服务，他们成为SaaS市场中的一个重要增量。小微企业和业务部门2020年有一个值得关注的趋势，他们中有越来越多的企业从云市场选择自己所需要的SaaS。以阿里云为代表的大厂都已推出自己的云市场，并在云市场中聚集了企业应用、基础软件、上云服务、大数据、IoT等各种企业应用。

06

中大型企业对SaaS接受度持续上升

上云开始出现不同形态

海比研究调查数据显示，在2020年，将分别有41.9%和44%的中型和大型企业接受SaaS的部署模式，其比例持续提高。从所占比例来看，中大型企业用户采用本地部署软件和定制化相结合的方式仍占最高。值得的注意是，一些企业应用的上云开始出现不同形态。有些企业开始尝试从应用SaaS转向购买传统软件包，同时将软件包部署到公有云的服务器上。

07

垂直行业的SaaS应用

将在2020年迎来爆发式增长

除智能办公、CRM和HR等通用型SaaS应用之外，政府、金融、医疗大健康和新零售等垂直行业的核心业务运营将会有越来越来多的企业采用SaaS模式。这是2020年SaaS非常重要的一个增量市场。行业性的业务中台、数据中台、撮合和交易平台等各种业务环节的SaaS应用会越来越多。

08

个性化和云端孤岛

成为2020年SaaS用户关注的两大问题

用户对SaaS数据安全性的质疑越来越少，个性化会成为用户关注的重点与难点问题。虽然重点SaaS厂商纷纷推出PaaS平台，但个性化问题不会在短期内得到有效解决。同时，随着企业上云的普及，“云端孤岛”越来越成为2020年企业不得不面对的一个巨大问题。它割裂了企业数据的统一性，企业数据碎片化现象亟待解决。

09

垂直行业SaaS将受资本关注

SaaS厂商在资本市场将表现不一。总体而言，2020年融资通道明显收窄，通用型的SaaS厂商将很难受到资本市场的青睐，但垂直行业的SaaS仍然大有机会。在2020年SaaS的资本运作中，有一个趋势值得关注，以阿里云SaaS加速器为代表的SaaS加速器将越来越多。他们也越来越成为SaaS厂商的资本赋能、产品赋能、技术赋能、商业赋能等的落地平台。

10

未来企业应用厂商

将呈现五大形态

随着SaaS与PaaS的融合，未来企业应用厂商将呈现五种形态：定制项目提供商；SaaS提供商；在PaaS平台基础上推出各种SaaS的提供商；以PaaS平台为基础提供定制项目开发的服务商；直接交付服务的垂直领域BaaS提供商。对于不同的目标客户群体，将会出现不同的发展形态。