一、初入行——开启B端产品经理之路

我选择做产品的原因有三：

1. 当时的大环境下，大家都在提倡互联网+，而且互联网+金融在当时也很火；

2. 我心里其实有个产品梦，成千上万的人都在使用自己做的产品，这件事令我有成就感；

3. 因为在一个互联网企业，真正最有机会跟老板接触的人是产品经理，以及产品经理可以制定一些产品规划、参与战略的决策。

所以基于这几点：我接受了金融软件产品的offer，开启了我的产品路。

1、我的第一个产品

我的第一个产品是为高校金融专业做一个金融理财规划的实训软件，提供教学练考一体化服务。我给这段产品经历打上3个关键词：

1）toB的流程

这家公司特别注重流程，从立项开始，到产品原型/需求/埋点/设计/测试用例评审，再到产品验收/试用/发布/培训/归档，每一步都需要和涉及到的部门大佬协调时间开会，通过后签字才能进行下一步。在当时，走流程其实花了很多时间，所以这是第一个很大的烙印。

2）与技术的沟通

我相信这对很多产品小白来说，也是很苦恼的事情。当时我们的一个产品原型评审完了，需求都沟通完了，然后技术问我第一个问题就是：这个产品要做B/S架构还是C/S架构？虽然现在看来是很简单的东西，对于当时的我来说是完全不懂技术在问什么。

如果你不理解技术，在沟通上会出现障碍，对于技术实现难度、开发时间的预估也会出现较大的偏差。所以产品还是要懂点技术，等你懂前端、后端、懂数据之后，你的话语权还可能会越来越大。

3）产品的推广

当时做完这个toB产品后，还需要去到高校给客户做产品介绍，还会入驻客户单位，部署安装，实地教学。我认为参与产品的推广过程，才是拥有这个产品的完整经验，而不是做完这个产品就结束了。

2、我的收获

我在这家公司做了2年产品，在这期间，我收获了这些：

1）产品从0到1的完整体验

在这期间我懂得了产品完整流程；但也看到了流程的双刃剑；增加了对对 toB 产品的理解。

我很荣幸能够亲历产品从0到1的完整流程，因为对于一个产品小白来说，只有把整个流程经历一遍，你才能更清晰的认识到产品是怎么做出来的。

大家都知道互联网产品唯快不破，但是太注重流程，很多时间浪费在流程上，反而会影响进度；当然流程也是有好处的，就是每一个节点你都能分析延期原因、制定追责机制，产品归档后还能做更细致的复盘，总结踩坑经验等等。

做toB产品一定要多与客户沟通，当你经常驻点在客户所在的高校，挖掘一些需求，有时候聊着聊着，需求就来了，而且有时客户更愿意为这种需求买单。

2）PM 需“无所不能”

做产品，特别是toB产品，一定要懂业务，因为会存在业务壁垒。像现在做SaaS非常热门，但是你不懂供应链管理，你不懂实际业务场景，你对这个产品是难以入手的。

其次还要懂交互和设计，你只有更专业，跟交互设计沟通才更顺畅。我建议产品经理多体验产品，至少每一种产品都要体验500个以上，看看B端跟C端产品的交互有没有通识的地方，有没有不一样的地方等等。前端和后端也是需要懂一点的，你如果完全不懂的话，有时候就会被牵着鼻子走，特别是在整个项目的评估、排期上。

最后要懂数据和运维，一个产品经理想要晋升中级或高级的产品经理，拥有数据敏感性是很重要的。我建议前期，产品经理可以提一些数据需求，让后端或数据同事去取数，然后你在excel上做一些简单的分析，看某一个模块有没有增长，或者评估迭代效果；到后期，你可以学SQL，自己去取数分析。

3）敏捷开发的重要性

大家都会说，敏捷开发无非就是快速迭代，然后增量开发。

但是快速迭代不代表着你的需求可以随便更改，需求管理一样要严谨；并且，你需要和你的技术开发团队保持一个互相信任的一个状态；否则你的需求时常变更，技术团队会觉得你很不专业，很多东西没有考虑到位，久而久之，这种对立面会更加强烈。

工具与可视化很重要，在项目里面，借助工具进行协同办公，并将项目进度做可视化呈现，这样便于项目的管理。

最后要降低交付/试错成本。我认为做toB产品，可以先抓住核心功能，做一个最简单的版本，先不考虑增值服务、用户体验。

你花一个月或者半个月时间把它做出来，交给客户看一下，行就接着做，不行就改。这样的话，你的试错成本可能就是半个月或者一个月了。如果你花了半年设计一个比较完整的产品，交付给客户后，客户觉得不行，你还是得重做，那这个试错成本就变成半年了。所以敏捷开发对toB产品也是非常重要的。

从图中可以看到，阿里巴巴的一个获客成本，最高达494元，而且未来还有上行趋势；再看拼多多，最高的时候接近200元，但它有一个下行的趋势。

那么拼多多是采用什么模式呢？

• 做低成本裂变，依靠老用户邀请新用户；

• 做好私域流量，在私域里做活动运营；

• 关注下沉用户/银发族用户，拼多多下沉到三四线城市，甚至是农村，还把中老年人，也就是以前电视购物的那一波目标客户也囊括进来。

整体来看的话，拼多多模式归根到底就是利用好老用户。我建议大家在做后期获客的时候一定要利用好老用户，依靠老用户邀请新用户。

想要运营好老用户，我们首先想到的工具应该是推送，因为这是一个最简洁方便，也是成本低廉的一个触达老用户的方式。以极光推送为例，它可以提供定制化服务，将消息推送给有意向的用户群，从侧面来说，也减少对此消息无感的用户的打扰，降低流失率，即实现了千人千面的推送效果，提升了老用户的活跃度。

另外，在做用户裂变活动的时候，老用户成功邀请一个新用户时，新老用户可能会形成一个绑定关系，然后就可以同时得到一些优惠劵之类，促进新老用户的活跃。

传统的方式可能就是新用户注册之后，填写老用户的邀请码才能领到优惠券，在这个过程中很容易因为步骤繁琐而影响新用户的进一步操作。但是通过极光魔链这个产品，可以在移动端实现一键直达 APP 指定页面，并且可以直接为新老用户形成绑定关系，新用户直接通过老用户提供的短链接下载APP，就可以直接领到优惠券，减少新用户的流失。

那像前面提到的阿里的获客成本这么高，如何在新客来到之后，尽量把每个流程都做到体验更好、流程更短，从而减少流失呢？

我们可以从登录着手。

传统的方式是先输入手机号（有的还要输入一个图形验证码），这样才触发短信验证码、然后收到短信、再输入短信验证码，跟运营商做一个校验才能登录成功。

更简化的方式，是只需一键就能登录成功。像极光认证产品就整合了三大运营商的网关认证能力，提供一键登录和号码认证功能，优化了用户注册/登录、号码验证的体验；也能缩短流程，从而减少新用户流失。