受疫情等突发事件影响，中国在线办公需求显著提升。艾媒咨询数据显示，中国智能移动办公市场规模持续稳步增长，2019年中国智能移动办公市场规模达到288亿元，预计2020年将达到449亿元，增长率为55.9%。

用户需求激增，在线办公迎来“高光”时刻

面对这个巨大风口，国内各大互联网巨头争先入局，在线办公市场一时间群雄逐鹿，盛况空前。阿里、腾讯、华为、金山等几乎在同一时间展开在线办公的多维度布局与产品迭代，这也进一步催熟在线办公市场，并提前迎来其“高光时刻”。

企业远程办公涉及到即时通讯、协同文档、在线会议、云盘以及客户管理、合同管理、员工培训等等多个领域产品和服务。任一细分应用场景背后都是一个巨大的市场。在苹果免费APP排行榜上，钉钉、腾讯会议、企业微信占领了前三名。

据钉钉透露，开工首日，全国就有上千万企业、近2亿人开启在家办公模式。同一天，企业微信平台上也同时涌入了数百万企业，是去年同期的3倍，数千万用户使用企业微信远程办公，同时几十万场会议在企业微信召开。

与此同时，其余的在线办公软件也迎来大量流量。腾讯会议在8天紧急扩容超过10万台云主机，投入的计算资源超过100万核；华为云WeLink每日新注册企业数增长50%，每日会议数增长100%；春节期间新增企业数数十万，新增日活用户数超100万，业务流量增长50倍。

除了互联网这一梯队之外，运营商也充分发挥国家队角色，借助自身的优势，打造差异化的在线办公新体验。

自疫情发生以来，中国移动远程办公产品“云视讯”客户端业务量飞速增长；从全国范围来看，1月26日至4月7日，开通了1206.2万户云视讯客户端，比疫情前约增长了4倍；开通高清会场近30000个，比疫情前增长了25%；累计使用会议时长达294.2亿分钟，比疫情前增长了25倍。

值得一提的是，在近日召开的“抗击新冠肺炎云南省县级融媒体中心提升舆论引导力交流研讨会”上，来自全国知名专家学者、云南省16州（市）宣传部、129县（市、区）委宣传部和融媒体中心、省市媒体、高校师生代表共计538个分会场近5000人通过中国移动云视讯在线进行学习交流和讨论。

短时间激增的用户需求让在线办公提前步入“高潮”。未来，随着疫情的进一步缓解及结束，企业复工复产的不断推进，在线办公也将揭去“高光”的盖头。只是，在线办公的下一步走向将会如何？

在线办公的“主角”之路：生存or毁灭

实际上，不难预测在线办公的未来无外乎三种出路：配角、主角以及出局！

长期以来，在线办公软件在企业的日常工作中更多扮演着“配角”，并未完全成为主要的工作场景。

由于目前在线办公行业在企业管理经营的渗透率还是处在相对比较低的水平，各个协作产品未来都还有比较明显的上升空间；同时，云计算、大数据分析、5G网络技术的发展，为未来的在线办公行业提供更为稳定的技术实施条件以及更加广阔的市场发展空间，所以在线办公仍有成为“主角”的希望！

只是，在笔者看来，在线办公必须做出几点改变：

一是要落实并强化安全。没有安全，何谈未来！前不久，Zoom安全事件爆发，让互联网时代合围下普遍的安全隐患暴露无疑，而移动办公的安全性更是引发业界的关注。

用户量20倍增长的Zoom，先是曝出了远程通话的安全漏洞，正在进行中的会议可能会被其他人劫持，而后被曝出数量高达53万个Zoom账号密码被挂到暗网销售，引发客户集体逃离的一幕。

调查报告显示，超过36%的用户曾遭遇过移动办公的安全问题，很多企业和员工安全意识薄弱。企业管理者对移动办公软件“保障信息安全”功能的重视程度不足10%；近半企业管理者不了解移动办公安全解决方案。所以，在线办公上位“主角”的第一步必然是强化安全。

二是进一步加强用户长期使用粘性。现代管理学之父德鲁克说过：企业的使命是创造并留住顾客。如果一款产品没有粘度的话，拉来再多的用户，都会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉，这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长。

要想推进在线办公行业的持续发展，在线办公服务商在产品设计时需更加人性化，并逐步完善产品服务体系，全方位提高企业办公的效率，将有望实现在线办公的常态化发展。

三是寻找到真正的细分领域。细分领域才能有更多的机会，因为每一个大行业都是有很多个细分的小领域组成，只有站在巨人的肩膀上，才能与巨人共同进步。

国泰君安证券指出，虽然当下钉钉、企业微信这些办公软件是在线办公界的网红，但真正有可能借此一役实现跨越式发展的，反而是如电子合同这样的细分领域，因为它们已经跑通了商业模式，万事俱备，只欠东风。

和传统纸质文件相比，电子合同在时间和资源上的节约优势十分突出。太平洋保险以前一张保单的签署成本高达将近三十块钱，而现在签一张保单的电子合同签署费只需几毛钱，加上运营成本的两三块钱，仅此每年节省的成本就可以达到2000万。

疫情激增的需求成为在线办公的一针催化剂，于是我们 “眼看他起朱楼，眼看他宴宾客”。

然而在线办公本质上是趋势，而非风口。跳过了循序渐进的产品进化和市场教育，在线办公需要所有玩家们站在数字化转型的角度思考产品的方向，不能把偶然当必然，不要把运气当成绩，而是需要在安全、用户粘性和寻找细分领域三点入手，扎实推进在线办公的常态化发展，才能助其实现从“配角”到“主角”的转变！