如今，客户需求促使云计算供应商提供互操作，从而创建了多渠道体验的枢纽。而云计算和软件即服务改变了桌面工作负载的运行方式。

很多企业仍然对采用SaaS采取保留的态度，其中包括治理和安全性，但是大多数企业对SaaS的应用都很满意。

根据研究机构Synergy Research Group在2019年第一季度发布的调查报告，微软公司拥有SaaS市场比较大的市场份额，其次是Salesforce、Adobe、SAP和Oracle。

尽管全球三大云计算供应商在云计算领域表现出色，但一些供应商在专业领域有着更好的表现：微软公司在SaaS细分市场中占据领先地位，Oracle公司主导着企业资源计划(ERP)市场，Workday公司在人力资源领域领先，Salesforce公司在客户关系管理(CRM)领域领先。

随着很多供应商希望在SaaS领域占据一席之地，满足客户的需求并帮助其实现灵活性是供应商创造差异化价值的一个领域。

以下是2020年值得关注的5个SaaS发展趋势：

1.低代码平台将为更快迭代打开大门

企业通过正确地使用低代码平台，可以采用业务工具来简化工作流程，从而实现快速的技术迭代。

开发人员也已经接受了这项技术。调研机构Forrester公司表示，一半的开发人员表示他们已经采用或计划采用低代码工具。到2020年，随着企业领导者寻找推动创新的方法，低代码平台将可供企业内部的更多员工使用。

尽管许多中小型供应商在市场上具有很强的地位，但像微软公司和Salesforce公司这样的大型云计算供应商将利用现有的关系来扩展他们的低代码平台的应用。

致力于开发低代码平台的WaveMaker公司首席执行官Vijay Pullur说：“随着桥接孤岛的需求不断增加，开发具有更快发布周期的企业应用程序将导致低代码平台的采用率增加。”

2.沟通正在巩固

捆绑的基于云计算的服务将企业推向整体解决方案。很多企业已经将G Suite和Office 365作为所有工作负载的枢纽。通信正在渗透到有限的SaaS生态系统中。

在过去的五到十年中，很多企业一直在寻找能够满足他们需求的工具。

Templafy公司全球战略客户负责人Jean-Marc Chanoine表示，企业员工希望技术人员可以提供帮助，而不是需要购买数字资产或采用平台进行协作。

Forrester公司首席分析师VP Art Schoeller指出，通信和协作市场规模正在萎缩，以前市场上曾有35至40家供应商，但现在只剩一些重量级供应商，其中包括Teams、Slack、Atlassian、Google、Dropbox和Smartsheet。

根据调研机构Gartner公司的调查，距市场稳定发展还有大约五年的时间。收购行业厂商正在帮助供应商在进入平稳期之前吸引尽可能多的客户。

传统提供商正在打破只使用语音或只使用消息通信的限制，这就是思科公司收购Jabber公司时所做的。RingCentral公司对Glip公司的收购和ServiceMax公司对Zinc公司的收购正在构建一个利基市场，以吸引一线员工等特定行业，从而让重量级厂商来争夺企业客户。

如果收购交易不可行，API将在巩固整合方面变得更加有价值。纯粹的通信供应商必须创建一种解决方案，更好地为客户提供服务。

3.软件开发人员将更紧密地从事业务

数字化转型不会对企业的经营方式进行细小的调整。与其相反，它将代表业务活动的根本变化。

为了实现平稳过渡，大多数企业实际上需要公司几乎所有部门的技术知识。正如Forrester公司在2020年对软件开发的预测中所概述的那样，企业的部门中将会有更多的技术人员。

Forrester公司高级副总裁兼研究主管Chris Mines说：“IT组织外部的业务利益相关者感到，他们越来越需要提高自己的软件功能，而不是依赖IT组织或外包。”

为业务部门提供技术资源将增加对技术人才的需求。ElectrifAi公司医疗保健执行副总裁Nancy Hornberger表示，企业试图满足这些需求的一种方法是，让更多的非技术背景的员工参与进来，从而提供技能培训计划，这是员工入职过程的一部分。

目前，只有不到10%的普通员工参与数字化转型工作。随着数字转型涉及更多业务领域，这一数字将有所增加。

4.重量级软件厂商充分利用自己的优势来提高客户使用率

在未来的一年里，更多的行业将为他们的流程注入技术。对一些企业来说，这一过程将意味着重塑商业模式和重新确定支出重点。

随着软件市场竞争的加剧，一些行业主要厂商(例如Microsoft、Google和Salesforc e等)利用现有优势来扩大其市场占有率。

软件供应商利用比较受欢迎的客户产品，希望提供更多服务，并增加客户对他们产品的依赖性进行市场扩展。

微软公司谈到“技术密集度”，这一前提要求企业有能力创造解决问题的技术解决方案。微软公司在2020年将依靠这一理念，以及它广泛使用的一系列企业工具，努力在竞争中脱颖而出。

包括Salesforce和谷歌公司在内的软件厂商将反过来推动提高其工具套件的相关性。前者将依靠其“Customer 360”品牌来利用更忠诚的企业追随者。对于谷歌公司而言，云计算业务的持续增长和G Suite应用的普遍存在标志着尚未开发的市场的切入点。

5.Slack正在成为多渠道体验的基础

企业员工坚持使用自己的技术，渴望在职业生涯中获得同样的体验。

随着诸如Slack、Microsoft Teams、Facebook的Workplace、Zoom之类的平台的采用和发展，个人和商务技术之间的界线继续变得模糊。

Igloo公司首席营销官Mike Hicks说，“多频道聊天真的让世界刮目相看。”然而，在“知识管理”中仍然存在误解，其中包括信息是如何在多通道聊天中被组织和存储的。

渴望更多功能的企业正迫使通信供应商成为一个更通用的服务平台。今年4月，Slack公司推出了一系列的Microsoft Office 365集成，因此它的平台可以作为企业工具的总部。谷歌公司也有一套类似的Slack集成。

Slack公司和Zoom公司在去年7月携手合作，Zoom在市场上只有8年的历史，在Gartner公司的魔力象限中处于行业巨头之列。

Slack公司将竞争对手的产品放入其平台中，以适应工作风格以及人们如何使用各种工具。